阳泉市矿区贵石沟街道以持续增强辖区老年群体安全感、幸福感为目标，积极探索“红黄蓝”分类服务，实现社区治理“无缝隙”，服务群众“零距离”——

“三色”服务托起“银龄守护”

红色档案121份、黄色档案378份、蓝色档案2048份……在阳泉市矿区贵石沟街道，一份份温暖的“彩色档案”正在悄然绘制着养老新图景。

随着辖区人口老龄化趋势不断上升，为了更好完善服务体系，贵石沟街道推出“红黄蓝”分类服务，为60周岁及以上老年人建立红、黄、蓝三种颜色个人档案2547份，分级分类进行精准服务管理。

“红色档案”重点关注孤寡、残疾、低保、特困等困境老人，工作人员定期上门、及时跟踪掌握老人身体、生活状况。“黄色档案”重点关注80周岁及以上（除红色档案以外）的老人，工作人员定期探访，提供多样化的服务来满足老人的实际需求。“蓝色档案”重点关注60周岁（含）至80周岁（除红色档案以外）的老人，提供老年活动室等场地，安排健康讲座、文化娱乐活动等服务，并鼓励他们参与社区志愿服务活动。

“红色”暖心：

细微关爱 汇聚暖流

“大娘，看着摄像头眨眨眼睛、张张嘴……您的养老资格认证这就通过啦。”

居住在水滩社区的郭转文老人已经82岁高龄，行动不便，子女又不在身边，社区将其列为“红色档案”重点关注老人。老人没有智能手机，自己难以办理养老资格认证，网格员张宝娥主动上门，帮助老人解决难题，让老人足不出户就能完成社保养老资格认证。

在水滩社区，这样的温馨画面时常出现，志愿者用实际行动编织着一张张紧密的“关爱之网”。同时，社区通过“敲门行动”开展入户精准摸排工作，为辖区内53名孤寡、空巢及重度残疾老人建立了详尽的“红色档案”，全面记录他们的健康状况与家庭境况，并采取“一对一”或“多对一”的贴心模式，组织网格员、微网格长以及志愿者加强日常关爱巡访，为这些老人提供精准的帮扶与关怀。

“黄色”贴心：

特色服务 安心生活

苏村社区在落实街道“红黄蓝”分类服务的基础上，加强对辖区重点人群的关怀与服务，以网格化管理为基础，将“红黄蓝”分类服务再次细化，推出别具特色、温暖贴心的“六色连心卡”，卡上印有社区联系方式、网格员信息以及水电暖服务电话等重要信息，为老年人参与社区事务、反映问题提供便捷通道。

“小王，高龄津贴怎么申请？”苏村社区“黄色档案”备案对象武莲英得知省市要为高龄老人发放津贴的消息后，按照“六色连心卡”上的信息给网格员王军芳打电话求助。王军芳接到电话后，立刻赶到老人家中，帮助老人填写表格，并带回社区完成了登记及网络提交等程序，叮嘱老人有需要及时联系。

此外，社区承担起“资源链接者”的角色，积极协调多方资源力量，开展“小帮办行动”“健康义诊行动”“居家适老化‘小改造’行动”“爱心助剪行动”等暖心服务，助推“红黄蓝”分类服务走深走实。

“蓝色”热心：

多彩活动 乐动社区

“家有一老，如有一宝。”在小河滩社区，退休党支部书记池有成带领有一技之长的老党员组成了“银龄义工队”。这个团队不仅为社区居民提供贴心的上门服务，如免费修理家电、疏通管道以及磨剪刀等，还积极主动地承担起小区公共设施的义务维护工作，用实际行动展示老有所为、余热生辉的精神风貌。

小河滩社区党委积极引导老年群体参与社会化活动，退出工作岗位，不退出社会舞台，鼓励他们发挥余热，助力社区建设发展。担任业委会成员，化解居民矛盾纠纷、收集民意心声、参与日常巡查等社区治理工作；倡导“蓝色档案”老人与“红色档案”老人结对，帮助申领高龄津贴，提供生活照料等服务，为社区养老服务注入了新活力。

“我在这里一站，大家都把我看，有的认识，有的不认识，我给大家说上一段……”在枣林山社区，记者见到了正在开展文艺活动的老年人，他们不时发出爽朗的笑声。枣林山社区开展“银龄”主题系列活动，对行动困难的老人，社区提供送餐做饭、打扫卫生、代交水电费等“银龄服务”；老人对社保待遇有疑问，社区的“银龄课堂”面对面释疑解惑；喜爱文艺活动的老人，随时可以加入“银龄文艺队”，打快板、扭秧歌、敲锣鼓……社区把“文化、志愿、服务、基层”四个元素有机结合，丰富老年群体精神文化生活，让老人越活越有“年轻态”。

群众的满意就是服务标准，只有把服务做到老人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。截至目前，贵石沟街道累计开展各类救助政策宣讲上门服务590余次，医疗、生活类服务1780余次，完成养老资格认证、医保缴纳、高龄津贴申领等服务600余次。

“红黄蓝”分类服务建立“家门口养老”新形态，让“养老”变“享老”。下一步，贵石沟街道将不断提升对老年群体的服务水平，拓宽服务范围，延伸服务项目，不断为老年群体提供更多优质、贴心、精准的关爱服务，让辖区内老年人实现“摸得着温度、享受到服务、融入进社区”的美好生活愿景。

（原文刊载于《阳泉日报》2024年12月13日第3版）